Na EducasKids, nossa prioridade é garantir a satisfação de nossos clientes. Esta Política de Reembolso descreve os termos e condições sob os quais oferecemos reembolsos por produtos comprados em nosso site www.educaskids.com.
1. Condições para Reembolso
1.1 Período de Solicitação: Você pode solicitar um reembolso dentro de 10 dias a partir da data de recebimento do produto.
1.2 Condições do Produto: Para ser elegível para um reembolso, o produto deve estar em sua condição original, sem sinais de uso, com todas as etiquetas e na embalagem original. Produtos que não atendam a essas condições podem não ser aceitos para reembolso ou podem estar sujeitos a uma taxa de reabastecimento.
1.3 Itens Não Elegíveis: Certos itens não são elegíveis para reembolso, incluindo:
- Itens personalizados ou feitos sob medida.
- Produtos de higiene pessoal (ex: cosméticos, roupas íntimas).
2. Processo de Solicitação de Reembolso
2.1 Iniciar Solicitação: Para iniciar uma solicitação de reembolso, entre em contato conosco pelo e-mail educaskids@gmail.com com seu número de pedido e motivo da solicitação. Nossa equipe fornecerá instruções detalhadas sobre como proceder.
2.2 Autorização de Devolução: Após revisar sua solicitação, emitiremos uma autorização de devolução, se aplicável. Itens devolvidos sem autorização prévia não serão aceitos.
2.3 Envio de Devoluções: Os custos de envio para devoluções são de responsabilidade do cliente, a menos que o produto esteja com defeito ou que tenhamos enviado o item errado. Recomendamos o uso de um serviço de envio rastreável, pois não nos responsabilizamos por itens devolvidos que se perdem durante o transporte.
3. Processamento de Reembolsos
3.1 Inspeção e Aprovação: Uma vez que recebemos e inspecionamos o item devolvido, notificaremos você sobre a aprovação ou rejeição do seu reembolso. Se aprovado, seu reembolso será processado.
3.2 Método de Reembolso: Os reembolsos serão emitidos pelo mesmo método de pagamento utilizado na compra original. O tempo de processamento pode variar dependendo do provedor de pagamento, mas geralmente leva de 15 a 30 dias úteis.
3.3 Reembolsos Parciais: Em alguns casos, apenas reembolsos parciais são concedidos (se aplicável), como:
- Produtos com sinais de uso.
- Qualquer item que não esteja em sua condição original, esteja danificado ou faltando peças não devido ao nosso erro.
- Qualquer item devolvido mais de [X] dias após a entrega.
4. Produtos Defeituosos ou Errados
4.1 Produtos Defeituosos: Se você recebeu um produto defeituoso, por favor, entre em contato conosco imediatamente. Forneceremos instruções sobre como devolver o produto e, após a verificação do defeito, emitiremos um reembolso total ou enviaremos um item de substituição, conforme sua preferência.
4.2 Produtos Errados: Se você recebeu um produto errado, por favor, entre em contato conosco imediatamente. Iremos providenciar a devolução do item incorreto e o envio do produto correto sem custos adicionais.
5. Trocas
5.1 Trocas de Produtos: Se você deseja trocar um produto pelo mesmo item (ex: tamanho ou cor diferente), siga o processo de devolução e faça um novo pedido para o item desejado. O custo de envio da devolução será de responsabilidade do cliente, a menos que o produto esteja com defeito ou que tenhamos enviado o item errado.
6. Cancelamentos de Pedido
6.1 Cancelamento Antes do Envio: Você pode cancelar seu pedido sem nenhum custo antes que ele seja enviado. Se o pedido já tiver sido processado e enviado, siga o processo de devolução descrito acima.
7. Contato
Para qualquer dúvida ou assistência relacionada à nossa Política de Reembolso, por favor, entre em contato conosco:
Educas Kids
educaskids@gmail.com